陈春花：如何做好向上管理，与老板相互成就？
导读：工作想要卓有成效，下属发现并发挥上司的长处是关键。我们大部分人对于管理的思维定式是向下管理、向上负责。这个思维定式导致管理者在管理责任、社会责任与经济绩效之间的混乱。我们应该修正我们的管理思维定式，正确的是：向上管理，向下负责。
彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：「工作想要卓有成效，下属发现并发挥上司的长处是关键。」
这似乎和我们平常的认知并不一样。我们大部分人对于管理的思维定式是：向下管理，向上负责。这个思维定式的结果，导致管理者的社会义务和管理者的责任之间出现冲突，结果无法协调社会责任与经济绩效之间的关系，更不知道管理者应该对谁负责。
管理的对象是谁？一直都是一个看起来明确但实际上不明确的问题。很多人也认为这是一个常识性的问题，根本不值得探讨。但是，当真正面对具体的管理问题的时候，「管理者的责任是什么？」「社会反应如何？」「管理者到底对谁负责，到底管谁？」这些问题都长期困扰着管理者。
当我们逻辑混乱的时候，行为选择也会混乱。比如，如果下属和上司冲突的时候，我们需要做什么选择？如果下属没有达到绩效要求的时候，我们应该如何行动？遇到不适合的下属，或者不适应的上司，我们又该如何选择？
所以，我觉得应该修改我们的管理思维定式，正确的是：向上管理，向下负责。向下负责的有关内容可以阅读上周发布的文章《陈春花：管理就是向下负责》。
01
做好向上管理的「五要素」
一个人的管理对象其实只有一个人，这个人就是你的直接上司。因为管理需要资源，而资源的分配权力在你的上司手上，这也是由管理的特性决定的，因此，当你从事管理工作的时候，你所需要做的就是获得资源，这样你就需要对你的上司进行管理。
我们可以这样定义向上管理：「为了给你、你的上司和公司取得最好成绩而有意识地配合你的上司一起工作的过程。」所以向上管理的内容就包括：
第一， 适合彼此的需要和风格；
第二， 分享彼此的期望；
第三， 相互依赖、诚实和信任。
向上管理的核心是建立并培养良好的工作关系。想要实现建立并培养良好的工作关系这个核心目标，做好向上管理，要做好五个方面：
1. 建立和谐的工作方式
和谐的工作方式要求能够采用双方接受的形式处理问题、交流看法并明确各自的职责，这种关系类似团队角色的关系，每一个人的角色是不可替代的，各自更关心的是荣誉而不是权力，更关心的是责任而不是地位，各自更注重互补性而不是彼此的差异。
2. 不断提升相互的期盼
在与上司的配合中，非常重要的是能够经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力，一旦形成这样的状态，双方都会发现对方是一个最好的参照物，各自会不自觉地拉升自己的期望，使得各自都逐步上升到一个新的高度。
3. 确保信息流动顺畅
组织管理中最困难的是保持信息有效流动，所以管理不好组织信息是组织失控的根本所在。组织信息的正式传递、组织信息的过滤、组织信息的发布、组织信息的沟通方式、“意见领袖”、组织信息的形成与控制，在所有的这些命题中，是由一个要素贯通的，这个要素就是你与你的上司之间的信息流动。所以一定不要借助第三者来流动，更加不要有所保留信息，这样都会伤害信息流动。
4. 有诚实和可靠的关系
你与你的上司之间只能够用一种状态来描述，那就是诚实与可靠。记住向上管理是一个相互依赖的关系，不是管理与被管理的关系，而是配合和协助的关系。
在很多情况下，作为下属的尽可能不让上司觉得难堪：事前警告他、保护他以免在公众前受到屈辱；永远不要低估他，另外，下属对上司不要隐瞒。提出这些建议就是要形成诚实与可靠的关心。
5. 合理利用上司的时间与资源
对于你而言，上司的时间和资源就是你要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅，可以感受各自的期盼，时间最好的作用是能够带来机会，一个可以信任的机会。
上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助，每一个上司都希望他能够为公司的工作发挥作用，很多时候我们忽略了这一点。很多管理人员很得意于自己独自解决问题，很自豪于自己完成任务，但是他没有想到，也许借力会有更好的效果。
在向上管理上，彼得·德鲁克认为：有效的管理者了解他的上司也是普通人，肯定有其长处和短处。如果能在上司的长处上下功夫，协助他做好工作，便能在帮助上司的同时也带动下属自己。要使上司发挥所长，不能靠唯命是从，应该从正确的事情着手，并以上司能够接受的方式向其提出建议。
02
与上司有效沟通的四个技巧
向上管理，简单地说，就是迎合上司的长处，尽量避免上司的短处，要不断自问：“我或者我的下属，怎样做才能使上司的工作更顺利?”
所以，我们要掌握四个技巧，来管理好与上司的有效沟通。
1.利用上司的资源和时间
很多人不愿意和上司保持持续沟通，认为只要自己把事情做好就可以，但实际上这是错的。因为你如果没有时间见到上司，你就没有机会得到双方的理解和认同。
就如很多经理人告诉我说：领导经常变化，没有办法跟得上，因此认为领导不对。但是我可以很明确地告诉大家，领导就是要促进变化，所以他一定会变。你为什么会觉得他的变化你接受不了，是因为你跟他的沟通时间很少，你不知道他怎么想的，为什么会变。如果你保留与上司合适的时间沟通，他的每个变化你都知道，你不就能够很好适应了吗？所以要利用他的时间，这是很重要的。上司的资源一定比下属的资源多，所以下属要利用上司的资源，这些资源一定可以让下属很容易获得绩效。
2.保持正式的沟通
上下级之间的关系一定要保持在工作关系状态，不要保持在非工作关系状态。
工作关系状态就是正式的沟通方式：会议、面谈、工作情况的探讨、报告以及文件交流。而非工作关系状态就是情感沟通，最典型的情形是工作时间之外的交流。很多人以为和上司保持亲密的关系，能够在工作时间之外和上司沟通和交流情感是一件非常重要的事情，但是这是错的。
所以，一定要保持与上司的沟通方式是正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令以及指引，甚至获得支持和帮助。不能够在工作时间之外投入太多的时间和精力，虽然这样可以拉近下属和上司的情感关系，但是对于工作而言并不是一个好的选择。
3.发挥上司的长处
上司的长处如果被释放出来，对于你的工作一定会有极大的帮助，因此下属需要了解上司的长处是什么，下属如何配合上司，把长处发挥出来。也许有些人会遇到这样的困难，就是上司的长处和你的长处是一致的，这是很尴尬的情况。但是，请记住我们需要探讨的是上司的长处，我们的长处是需要上司了解而不是我们自己了解，因此你只需要记住上司的长处就好了，自己的长处你可以忘记。当然最好的状态是上司的长处跟你的长处刚好互补，不过根本的问题是上司的长处如何发挥，而不是我们个人的。
4.欣赏与信任
管理是一个讲究实效的工作，对于工作效果来说，上司的支持和指引是非常重要的，而要获得上司的支持，下属对于上司的尊重和维护就显得尤为重要。要真正能够理解和欣赏你的上司。
我有很多年轻的学生不懂得这一点，他们总是觉得自己比上司水平高，读书多，知识多，英语好，计算机水平高。往往遇到这种情况，我就会告诉他们，要知道，一个人可以承担更大的责任是更重要的，而不是你所具有的能力，能力可以帮助我们承担责任，但是能力之上还有一个更重要的因素，就是信任。从信任的层面上讲，你的上司一定是超过你的，正是因为他们能够获得信任,也许能力上不如你，但是得到更高职位的是他们而不是你。
领导职能就是把人用好，让每一个人能够去做领导者想做的事情。因此管理者需要了解到领导职能的发挥，的的确确要靠文化，要靠自己的言传身教，一定要对人性、社会等有足够的认识，比如今天的年轻人关心什么，人性当中最合理的需求应该是什么，人们普遍的行为规范是什么。
所以领导理论也是艺术与科学的结合，实践是更为重要的环节。（本文完）